『顧客と上手に付き合うには』
～顔の見えない消費者から顔の見える顧客との絆～
ランチェスター戦略学会　小泉徹会長が登壇いたします！！

講演テーマ

『顧客と上手に付き合うには』
～顔の見えない消費者から顔の見える顧客との絆～


現代のマーケティングの最大の悩みは供給過剰と価格競争への対応である。ブランド力の低下と同質化（コモディティ化）の促進によって、有名家電品はネット販売（EC）や価格競争にさらされている。激しい価格競争の中で広がる消費者の不満の潜在化は、真の消費者ニーズの理解や購入後の支援の不足から来ていると思われる。多くの企業は、不特定多数の消費者のニーズを売り手の都合の良い理解で捉え、数値化された販売額で競争の勝負の行方を決めようとしている。しかしながら差別的有利性は長続きはしない。顔の見えない、一回限りの消費者との出会いから、顔の見える顧客との長期的な繋がり、絆を深めていくことにより、単なる価格競争の勝負からの脱却が出来るのではなかろうか。そしてその実現によって市場をリードする存在になっていくのである。

 

開催日時

2021年2月5日（金）19：30－21：00
※オンラインLIVE（Zoom）にて開催いたします。
※録画配信はございません。

 

講　師

小泉　徹（こいずみ　とおる）

ランチェスター戦略学会会長、首都大学東京（現東京都立大学）名誉教授。
慶応義塾大学商学部卒。同大学大学院商学研究科博士課程修了。専門分野は流通・マーケティング。著書に『サービス・マーケティングの新展開』(共著)、『新版商業学入門』(共著)、『サービスの品質と生産性について』など。 日本フードサービス学会理事。 日本ダイレクトマーケティング学会監事。2011年にランチェスター戦略学会会長に就任。

 

 

参加費

2,000円　※当協会会員様は無料

※お申込手続き終了後、2021年2月3日（水）までにZoomログイン情報お知らせとともに開催ご案内をメールにてお知らせいたします。

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